Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln sämtliche Leistungen, Produkte und Software-Dienste der Soko Labs GmbH (nachfolgend «SOVOICE») sowie deren verbundener Unternehmen in der Schweiz, Deutschland und Österreich. SOVOICE ist ein Produkt der Soko Labs GmbH.

Sie gelten für alle gegenwärtigen und zukünftigen Vertragsverhältnisse mit ausschliesslich gewerblichen Kunden, unabhängig davon, ob die Nutzung über Webseiten, APIs, Apps, Telefon-Infrastrukturen, KI-Assistenzsysteme oder sonstige Plattformen erfolgt.

Mit Vertragsabschluss, Konto-Registrierung oder Nutzung eines Dienstes akzeptiert der Kunde diese AGB verbindlich.

SOVOICE betreibt eine cloudbasierte KI-gestützte Kommunikations- und Assistenzplattform, insbesondere für telefonische Kundeninteraktion. Die Leistungen umfassen unter anderem:

• KI-gestützte Telefonassistenz rund um die Uhr
• Mehrsprachige Gesprächsführung
• Terminvereinbarungen über Kalender-Schnittstellen
• CRM- und Drittanbieter-Integrationen
• Automatisierte Kundenkommunikation
• Analyse- und Auswertungsfunktionen
• Individuelle Konfiguration von KI-Agenten
• Benutzer- und Rollenverwaltung
• Hosting, Wartung und technischer Betrieb

SOVOICE ist berechtigt, Funktionen weiterzuentwickeln oder anzupassen, sofern dadurch keine wesentliche Beeinträchtigung für den Kunden entsteht.

Der Vertrag kommt zustande durch Angebot und Annahme, Online-Bestellung, Aktivierung eines Zugangs oder durch tatsächliche Nutzung der Software.

Sofern nicht anders vereinbart, beträgt die Mindestvertragslaufzeit zwölf Monate und verlängert sich automatisch um weitere zwölf Monate, wenn nicht spätestens drei Monate vor Ablauf schriftlich gekündigt wird.

Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Abgaben und Mehrwertsteuer.

Rechnungen sind innerhalb von zehn Tagen zahlbar. Bei Zahlungsverzug ist SOVOICE berechtigt, Verzugszinsen zu verlangen, Leistungen zu sperren oder den Vertrag fristlos zu kündigen.

Der Kunde verpflichtet sich insbesondere:

• Zugangsdaten sicher zu verwahren
• die Software ausschliesslich rechtmässig zu nutzen
• keine unerlaubten oder irreführenden Anrufe zu initiieren
• alle Inhalte und Daten korrekt zu pflegen
• alle anwendbaren Telekommunikations- und Datenschutzgesetze einzuhalten

Der Kunde ist allein verantwortlich für die rechtliche Zulässigkeit der Nutzung gegenüber seinen Endkunden.

SOVOICE strebt eine hohe Systemverfügbarkeit an, übernimmt jedoch keine Garantie für unterbrechungsfreien Betrieb. Wartungen, externe Systemausfälle oder höhere Gewalt können zu temporären Einschränkungen führen.

SOVOICE verarbeitet personenbezogene Daten gemäss den anwendbaren Datenschutzgesetzen, insbesondere dem Schweizer DSG, der DSGVO sowie den nationalen Datenschutzgesetzen der DACH-Region.

7.1 Rollen und Verantwortlichkeit

SOVOICE agiert je nach Verarbeitungsvorgang entweder als Auftragsverarbeiter oder als eigenständiger Verantwortlicher im Sinne der Datenschutzgesetze. Dies gilt insbesondere dann, wenn Daten für eigene Zwecke wie Qualitätssicherung oder Produktverbesserung verarbeitet werden.

7.2 Arten verarbeiteter Daten

• Kontakt- und Stammdaten
• Sprach- und Gesprächsdaten
• Audioaufzeichnungen und Transkripte
• Kalender- und Terminangaben
• Nutzungs- und Metadaten

7.3 Gesprächsaufzeichnung und Einwilligung

Gespräche werden ausschliesslich aufgezeichnet, wenn der Gesprächspartner vor Beginn des Gesprächs ausdrücklich zugestimmt hat.

Die Aufzeichnung kann Audio, Transkript sowie technische Metadaten umfassen und dient folgenden Zwecken:

• Dokumentation
• Qualitätssicherung
• Produkt- und Serviceverbesserung
• Schulung und Analyse

Ohne Einwilligung erfolgt keine Aufzeichnung.

7.4 Nachkontaktierung und Kundenansprache

Hat der Kunde der Gesprächsaufzeichnung zugestimmt und den KI-Dienst getestet, ist SOVOICE berechtigt, den Kunden telefonisch oder schriftlich (z.B. E-Mail, Messenger) zu kontaktieren, um:

• Feedback zum Gesprächserlebnis einzuholen
• die Dienstleistung weiterzuentwickeln
• den Kunden als potenziellen Vertragspartner zu gewinnen

Diese Kontaktaufnahme erfolgt ausschliesslich auf Basis einer vorherigen Einwilligung und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

7.5 Datensicherheit, Speicherung und Löschung

Daten werden in sicheren Rechenzentren in der Schweiz oder der EU gespeichert. Nach Vertragsende und Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen werden alle personenbezogenen Daten gelöscht oder anonymisiert.

SOVOICE haftet ausschliesslich bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Eine Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverluste ist ausgeschlossen.

Alle Rechte an Software, KI-Modellen, Marken und Inhalten verbleiben bei SOVOICE. Dem Kunden wird ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Vertragsdauer eingeräumt.

Beide Parteien verpflichten sich zur vertraulichen Behandlung aller nicht öffentlichen Informationen, auch über das Vertragsende hinaus.

SOVOICE kann diese AGB aus sachlichen Gründen ändern. Änderungen werden mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten angekündigt.

Nach Vertragsende erlischt das Nutzungsrecht. Offene Forderungen bleiben bestehen. Der Kunde kann einen Datenexport verlangen.

Es gilt das Recht des jeweiligen Landes der Vertragspartei. Gerichtsstand ist der Sitz der SOVOICE-Gesellschaft.

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.